Zasady zwrotów, wymiany i refundacji
1. Zakres stosowania polityki zwrotów i refundacji
Nasz sklep zapewnia przejrzyste i zgodne z przepisami zasady obsługi zwrotów oraz refundacji dla zamówień realizowanych na terenie Polski.
Zasady te są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce, w szczególności:
- Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
- Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny
Polityka ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem naszej strony internetowej z dostawą na terenie Polski.
2. Warunki zwrotu
Klient może złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od momentu otrzymania zamówienia.
Aby zwrot został zaakceptowany, muszą zostać spełnione następujące warunki:
- Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywany i bez śladów uszkodzeń
- Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi elementami i akcesoriami
- Zgłoszenie musi zawierać numer zamówienia oraz powód zwrotu
- Etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki, co umożliwia natychmiastowe rozpoczęcie procedury zwrotu
Produkty niespełniające powyższych warunków mogą nie zostać zakwalifikowane do refundacji.
3. Zasady wymiany
Ze względu na charakter produktów nasz sklep nie oferuje bezpośredniej wymiany towarów.
W przypadku chęci zakupu innego produktu klient powinien:
- Złożyć nowe zamówienie za pośrednictwem naszej strony internetowej
- Oczekiwać na zakończenie procesu refundacji poprzedniego zamówienia
4. Anulowanie zamówienia
Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu maksymalnie 48 godzin od jego potwierdzenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
- Jeśli zamówienie zostało już wysłane lub upłynął wskazany termin, anulowanie nie jest możliwe
- W takim przypadku klient może skorzystać z prawa zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia
5. Procedura zwrotu i refundacji
Aby rozpocząć procedurę, klient powinien:
- Przesłać zgłoszenie drogą elektroniczną, podając numer zamówienia oraz w razie potrzeby zdjęcia produktu
- Oczekiwać na potwierdzenie oraz szczegółowe instrukcje
- Skorzystać z etykiety zwrotnej dołączonej do przesyłki
- Odesłać produkt zgodnie z otrzymanymi wskazówkami
Nasz sklep zapewnia wsparcie na każdym etapie procesu.
6. Koszty zwrotu
Koszty zwrotu są ustalane zgodnie z następującymi zasadami:
- W przypadku wad produktu lub uszkodzenia podczas transportu koszty ponosi nasz sklep
- W przypadku zwrotu z przyczyn niezwiązanych z produktem koszty może ponosić klient
Zaleca się korzystanie z przesyłek rejestrowanych w celu zapewnienia prawidłowego doręczenia.
7. Weryfikacja i realizacja refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu zostanie przeprowadzona jego kontrola.
- Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, refundacja zostanie zrealizowana w ciągu 1–4 dni roboczych
- Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu
- Czas zaksięgowania środków zależy od instytucji obsługującej płatność
8. Ograniczenia zwrotów
Zwrot może nie zostać przyjęty w następujących przypadkach:
- Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane
- Produkty niekompletne, uszkodzone lub noszące ślady użytkowania
- Produkty zwrócone po upływie 30 dni od dostawy
W przypadku braku zgodności klient zostanie poinformowany i może odebrać produkt na własny koszt.
9. Obsługa klienta
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub statusu zgłoszenia prosimy o kontakt:
Adres: UL. KURUMA AZA SHISHIBORI 936-1-512, 654-0111 KOBE-SHI SUMA-KU, HYOGO, JAPONIA
E-mail: supportdesk@mivolahome.com
Telefon: +81 (802) 866 11 64
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 09:30 do 17:30
Obszar obsługi: Polska