Polityka anulowania zamówień
1. Cel polityki anulowania zamówienia
Niniejsza polityka określa zasady składania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem naszej strony internetowej.
Zasady te są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce, w szczególności:
- Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
- Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
Nasz sklep zapewnia jasny, prosty i bezpieczny proces obsługi wniosków klientów.
2. Warunki anulowania zamówienia
Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia zgodnie z następującymi zasadami:
- Wniosek musi zostać złożony w ciągu maksymalnie 48 godzin od potwierdzenia zamówienia oraz przed jego wysyłką; w takim przypadku anulowanie zostanie zaakceptowane, a pełna kwota zostanie zwrócona
- Jeśli zamówienie zostało już wysłane lub upłynęło więcej niż 48 godzin od jego potwierdzenia, anulowanie nie jest możliwe
- W takim przypadku klient może skorzystać z prawa zwrotu po otrzymaniu zamówienia zgodnie z obowiązującymi zasadami
3. Procedura zgłoszenia anulowania
Wniosek o anulowanie należy przesłać drogą elektroniczną w określonym terminie.
Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:
- Numer zamówienia
- Imię i nazwisko klienta
- Potwierdzenie zamówienia lub potwierdzenie płatności
Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie w celu zapewnienia prawidłowej obsługi.
4. Sposób realizacji zwrotu środków
W przypadku zatwierdzenia anulowania:
- Zwrot środków zostanie rozpoczęty po potwierdzeniu anulowania
- Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu
- Zwrot zostanie zrealizowany zazwyczaj w ciągu 1–4 dni roboczych od momentu potwierdzenia
- Czas zaksięgowania środków zależy od instytucji obsługującej płatność klienta
Po zakończeniu procesu zwrotu klient otrzyma powiadomienie drogą e-mail.
5. Obsługa klienta
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub zwrotu środków prosimy o kontakt:
Adres: UL. KURUMA AZA SHISHIBORI 936-1-512, 654-0111 KOBE-SHI SUMA-KU, HYOGO, JAPONIA
E-mail: supportdesk@mivolahome.com
Telefon: +81 (802) 866 11 64
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 09:30 do 17:30
Obszar obsługi: Polska